为深入推进党建与业务、服务深度融合，全面锻造高素质政务服务队伍，筑牢基层服务阵地，持续提升窗口服务质效与群众满意度，近日，安庆市房地产市场管理处党支部委员、副主任张蔚云赴数据资源局开展 “保持心态、从容履职” ——政务窗口工作人员情绪管理专题讲座，为一线政务服务工作人员送上一场针对性强、实用性高的心理赋能培训。
政务窗口、12345 热线是直面群众的 “第一线”，是展现政府形象、传递民生温度的 “主窗口”。一线工作人员日常业务繁杂、接待群众量大、突发诉求多，长期处于高强度服务状态，易产生工作压力与情绪波动，直接影响政务服务体验与基层治理效能。安庆市房地产市场管理处坚持以党建为引领，聚焦干部职工关爱培育与服务能力提升，在前期开展 12345 热线专题宣讲的基础上，持续延伸党建赋能服务链条，常态化推进政务队伍素养提升行动。
本次讲座立足党建引领强队伍、凝心聚力优服务工作目标，紧密结合政务窗口、热线受理、民生处置等一线工作实际。张蔚云副主任深入浅出剖析窗口岗位压力来源、常见情绪问题与服务工作难点，围绕心态调节、情绪识别、压力疏导、群众沟通、应急处置等关键内容，讲解科学、可落地的情绪管理与心理调适方法。同时结合真实服务案例，引导全体参训人员坚守初心、立足岗位使命，树立积极正向的职业心态，学会合理疏导工作压力、管控服务情绪，以平和心态、规范言行、优良作风从容履职、用心服务，切实把党建学习成效转化为提质增效的服务动力。
整场讲座内容贴合岗位、干货满满、指导性强，有效帮助一线工作人员缓解心理压力、补齐情绪管理短板、提升群众沟通处置能力。参训人员纷纷表示，今后将积极调整工作心态，以更饱满的热情、更严谨的作风投入政务服务工作。
下一步，安庆市房地产市场管理处将持续深化党建 + 业务 + 服务融合工作模式，以本次系列宣讲活动为契机，固化党建赋能队伍建设机制，打破部门壁垒、强化联动共建，将情绪管理、作风建设、服务提质宣讲活动常态化、全覆盖推进至各相关职能部门。持续以党建凝心、以专业赋能、以服务暖心，全力锻造政治过硬、作风优良、服务精湛的政务服务队伍。（撰稿人：江毅 审稿人：张忠辉）
