今年以来，桐城市龙眠街道依托“六事六办”联系服务群众机制，从群众最急迫的诉求切入，以“红色驿站”破题山区快递难题，以“全科网格”兜底公共安全防线，以小见大、以点带面，推动基层治理从“被动接诉”向“未诉先办”转变，用实实在在的变化温暖群众。
红色驿站“代跑腿”，小阵地托起大民生。山区村组距离远、留守老人多，取快递这件“小事”一度是龙眠村群众的“闹心事”。龙眠街道没有绕道走，而是将“书记项目”精准投放到群众需求最集中的地方，利用村民组闲置房屋建设“红色驿站”。驿站挂牌后，该村两委成员轮流当起“红色快递员”，每天通过微信群“接单”，把快递从城区的代收点取回村部，再一一送到群众手中。跑一趟不算什么，但天天跑、月月跑，跑出的是干部作风的转变，跑热的是干群之间的感情。龙眠村日均代收代送快递30余件，累计惠及120余户家庭。目前，龙眠街道山区4村均建立了“红色驿站”，为村民提供帮办代办服务，实现了“阵地建在家门口、服务送到心坎上”。
全科社工“沉到底”，小网格筑牢大防线。 该街道大力推行“全科社工”模式，将社区窗口人员精简优化，释放出70%的社工力量全部下沉网格。这支力量不再是坐在办公室里“等事做”，而是走进楼栋、走进庭院“找事做”。长生社区网格员在巡查中发现临水道路护坡基脚被水掏空，路面已有开裂迹象，当即上报社区启动“急事快办”机制，48小时内完成方案制定和施工队进场，一周内完成护坡加固，周边200余户群众出行安全得到及时保障。沿街餐饮门店消防隐患、飞线充电、疏散通道堵塞等“老大难”问题，也在联合公安、城管开展的常态化夜巡中得到集中整治。今年以来，全街道累计走访居民1.8万余户，收集各类诉求意见380余条，做到了“隐患发现在早、问题解决在小”。
民情前哨“动起来”，小积分汇聚大合力。 该街道推出文明实践积分激励机制，居民参与环境整治、矛盾调解、志愿服务等公益行动即可获得积分，凭积分到社区兑换生活用品，让“有德者有得”从口号变成现实，目前累计兑换商品价值5万余元，惠及群众1600余人次 。更值得关注的是，该街道把快递员、外卖小哥等新就业群体纳入共治“朋友圈”，42名快递员、外卖小哥主动到社区报到，在走街串巷中担当“民情前哨”，今年以来累计反馈各类安全隐患70余条，协助解决居民实际问题50余件；同时向辖区居民发放“红色便民服务卡”5000余张，卡片上网格分工、联系方式、服务事项一目了然，群众足不出户就能“找得到人、办得了事”，真正构建起“人人参与、人人尽责”的治理共同体。（姜友权）
