2017年，大观区遵循“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面引导、实现群众满意、维护良好形象”原则，通过建立健全民生工程舆情工作机制，合理引导舆论导向，加强舆情管理，提高群众满意度。

　　一是强化正面宣传机制。坚持“正面宣传为主”，从正面引导出发，加强民生工程宣传，营造“体民情、察民意、办民事、解民困”的宣传氛围。坚持工作重心下移，把上门入户宣传作为面对面倾听群众诉求、点对点掌握第一手资料的重要途径，上门摸底调查、上门征求意见、上门宣传政策、上门反馈回访。在“上门入户”的基础上，注重民生工程宣传立体化，充分利用微信、微博、网站等新媒体优势，对民生工程政策文件、实施过程、过程成效等进行全方位公开，提高群众对民生工程政策的知晓率及满意度，主动接受监督，实现民生工程政策透明化、规范化，让民生工程资金“花在明处、落在实处”。

　　二是规范部门联动机制。建立区、乡（镇）、村（社居委）三级部门联动机制，从舆情预警、监控、研判、引导、处置等方面着手，密切上下联动。明确工作分工，区民生办加强对区内民生工程舆情指导、协调、督办、处理，各牵头部门对舆情进行整理登记、筛选分析，乡镇、街道加强对本区域内舆情走访监测，确保掌握第一手资料。

　　三是完善监测研判机制。综合舆情管控、民意调查、政策宣传等，全面掌握民生“大信息”，排查民生工程诉求隐患点、风险点。建立每日舆情研判机制，对群众投诉电话、网站论坛投诉、民生工程特邀监督员反馈意见、上级部门反馈意见及“1584”政风行风热线投诉等实行每日搜索监测、分析研判，及时掌握处理重大舆论热点问题，把握舆论引导的主动权和话语权。

　　四是建立应急处置机制。积极主动适应当前社会发展网络化、信息化趋势，广泛利用微博、QQ群、社交网站等各种网络媒体，不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论的能力。按照省、市确定的民生工程舆情工作流程，严格规范舆情登记、处置、整改落实,舆情从初次发现必须在4小时之内报送。上下联动，条块结合，把民生舆情管控与全区突发事件报告、应急处置工作结合起来，明确三级主体责任，完善信息收集、分析、处理、报送、督办和反馈制度， 制定应急预案，加强值班值守，努力实现民生工程舆情管控最早发现、最快处置、最小影响。