近年来，桐城市龙眠街道盛唐社区坚持党建引领，聚焦群众“急难愁盼”问题，推行“全科社工”服务模式，通过岗位整合、能力提升、服务下沉，将高频为民服务事项纳入“一站式”办理体系，让居民办事“少跑腿、好办事、办好事”，推动社区治理效能与民生服务质量双提升。
岗位整合破壁垒，构建“一窗通办”服务体系。该社区通过设立2个“全科社工”窗口，将84项高频为民服务事项纳入“一窗通办”，构建“前台受理—后台办理—跟踪督办”机制，从“专人专岗”转向“一人多能”。优化阵地功能，按照“办公空间最小化、服务功能最大化”的原则，设计建设党群服务中心，配套共享图书室、自习室、音乐室、健身房等多功能服务共享空间，提升群众办事体验；创新服务模式，线上依托“文都e家”小程序开通政策查询、活动报名等功能，吸引3500余名居民注册使用，线下推出预约办、上门办、代办服务，为独居老人、残疾人等特殊群体提供定制化服务，推动服务资源向民生需求精准倾斜。
专业培训强根基，锻造“全能服务”社工队伍。 该社区通过强化职业培训，定期组织业务知识学习、案例研讨，邀请专业讲师开展政策解读、沟通技巧等专题培训；同时注重实战练兵，安排社工参与矛盾调解、特殊群体关爱帮扶等一线工作，在实践中提升解决复杂问题的能力；鼓励资格认证，推动工作人员考取社会工作者职业资格证书，目前社区已有7名工作人员持证（3名社会工作师、4名助理社会工作师）。专业队伍的建立，让服务从“完成流程”转向“解决难题”，既能熟练办理社保参保等基础业务，又能为居民提供心理疏导、纠纷调解等增值服务，切实提升为民服务精准度与温度。
网格履职聚合力，激活“多元共治”治理效能。为确保“全科社工”服务落地见效，该社区将其与网格化治理深度融合，通过推动社工全员下沉，按照“4个网格+14个微网格”划分，明确社工的社情民意收集、政策宣传等8项网格职责，实现“人在格中走、事在格中办”；构建联动机制，依托“社区大党委—党总支—网格党支部”三级架构，联动共建单位130名在职党员形成服务合力，结对帮扶70户特殊群体；健全协商平台，牵头建立“四方联席”会议、“夜话物业”等机制，定期召集社区、业委会、物业、居民代表共商治理事务，累计解决停车难、下水道堵塞等民生难题58件，通过“六尺巷调解室”化解邻里纠纷45起，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”，推动治理从“社区主导”转向“多元共治”。（汤瑞）
