近年来，桐城市龙眠街道沿河社区积极探索实践网格化管理模式，将社区划分为一个个细小的“网格”，以“小网格”撬动“大治理”，用“绣花功夫”编织出一张为民服务的精细网、幸福网。
“一格一员”，打通服务群众“最后一米”。走进沿河社区，你会发现这里的管理“经纬分明”。社区根据地域分布、人口数量等因素，将区域科学划分为6个基础网格，每个网格都配备了一名专职网格员。他们，就是这片“责任田”的“管家”。“小王，我家楼道灯不亮了，能帮忙看看吗？”“李阿姨，您的退休认证我上门帮您办！”……这样的对话，是网格员王瑜的日常。她每天穿梭在自己负责的网格内，巡查走访、信息采集、政策宣传、便民服务。谁家有空巢老人，谁家有残疾人士，哪里的公共设施需要维护，她都了如指掌。从信息统计的“采集员”，到矛盾纠纷的“调解员”，再到安全风险的“排查员”，网格员们身兼数职，将服务的触角延伸到社区的每一个神经末梢，真正实现了“小事不出网格，大事不出社区”。
“一网统管”，实现社情民意“一键通达”。过去，居民遇到问题，常常不知道找哪个部门，流程繁琐，效率不高。如今，沿河社区依托“智慧社区”平台，建立了“线上+线下”联动机制。每个网格都建立了微信居民群，居民可以随时在群里反映问题。网格员收到信息后，能当场解决的立即处理；需要协调的，则通过手机文都“e”家平台，一键上报至社区、街道。街道层面无法解决的，平台根据事件性质，第一时间分流指派给对应的职能部门，并跟踪督办，形成闭环管理。前不久，家住4网格土产公司的居民反映，自家防盗窗上挂了一个很大的蜂子窝，网格员小郑现场核实后，立即通过平台上报。随即消防就到达现场，问题迅速得到解决。“以前这种事都不知道找谁，现在动动手指，在群里说一声就解决了，真是太方便了！”胡先生由衷地赞叹。
“多元共治”，凝聚基层治理“强大合力”。网格化治理不是网格员的“独角戏”，而是多元主体参与的“大合唱”。沿河社区积极推动“网格+党建”、“网格+自治”、“网格+志愿者”等融合模式。社区党员被纳入网格党小组，发挥先锋模范作用；物业、自治力量与网格员结对，协同处理小区事务；热心居民组成志愿者队伍，参与治安巡逻、文明劝导等工作。这种“多元共治”的模式，有效整合了社区资源，将过去“各扫门前雪”的分散力量，凝聚成了“众人拾柴火焰高”的治理合力，共同守护家园的和谐与美好。（汤敏）
