近年来，桐城市龙眠街道东关社区以党群服务中心为阵地，通过空间重构、服务下沉、治理创新，打造“阵地敞开门、服务沉下身、治理聚民心”的社区服务新格局，让党员群众在“家门口”就能享受到便捷高效的服务。
空间再造与全科服务“双重升级”，打造温馨“服务客厅”。走进东关社区党群服务中心，传统的高隔板办事柜台已被开放式服务台所取代，工作人员与居民在此面对面、零距离交流，营造出一种轻松而高效的办事氛围。中心内设置了休息区，居民可以在此等候或翻阅最新的政策宣传手册，电子显示屏实时滚动播放办事指南、政策解读等信息，确保信息透明公开。在服务效能提升上，社区推行流程标准化、业务专业化、服务人性化，将社保、民政、计生、退役军人服务等多项业务有效整合，实现“一窗受理、全科服务、一站式办结”。据了解，“一岗全办”模式实施后，群众平均办事时间大幅缩短，真正实现“只进一扇门、快办所有事”。
党员先锋与网格管理“双线延伸”，构建全域服务“新格局”。该社区在服务窗口设立“党员先锋岗”，社区党员干部主动亮明身份，接受群众监督，对群众办事“堵点”实行“首问负责制”，确保问题得到妥善解决，用“店小二”式服务破解材料缺失、政策衔接等难题。为将服务进一步下沉，社区两委成员坚持每日两次深入各自负责的网格进行走访，将服务从固定窗口延伸至楼栋单元，主动了解居民需求，收集意见建议，确保群众诉求能够“第一时间有人管、第一时间马上办”，构建起“小事不出楼栋、大事不出社区”的治理闭环。
快速响应与民主协商“双向融合”，形成凝聚民心“强磁场”。 该社区以服务窗口为信息收集的前沿阵地，建立健全执行“15分钟响应、24小时反馈”的工作机制，有力推动“小事不出楼栋，大事不出社区，矛盾就地化解”；同步搭建和完善居民说事会、民主协商会、物业座谈会等多元化的民主协商平台，引导居民参与社区公共事务管理，让居民群众从“旁观者”转变为社区共治的“主人翁”，实现“民事民议、民事民办”。（汪进）
