近年来,桐城市吕亭镇持续推动“新时代六尺巷工作法”示范点建设,着力打造为民服务、为民代言、为民解忧的“三为一体”基层治理体系,成效显著,先后荣获“全国模范人民调解委员会”“安庆市2021年信访工作示范乡镇”等称号。
打造全景阵地,筑牢治理根基。新建镇级便民服务中心,总面积348平方米,增设办事群众休息区、应急药箱等便民设施,提供应急药物、雨伞、老花镜等用品,完善适老化服务,从硬件设施上推动政务服务环境全面升级。打造“六尺巷微法庭”,将司法服务嵌入基层治理,形成“诉前调解、指导调解、网上立案、巡回审判、普法宣传”相衔接的全流程式“服务线”,有效促进基层善治。完善人大代表活动室,善用安徽智慧人大代表履职平台,搭建“线上+线下”为民代言舞台。
实行全天服务,增添和谐温度。便民服务中心整合劳保、民政等职能部门,设6个综合窗口,实现“一窗受理、一站式服务”,并实行“不打烊”服务,双休日和节假日安排人员办理高频事项,推动政务服务向“全天候”转变,提升基层治理环境。与时俱进推行“网上办”“掌上办”,利用“互联网+政务服务”平台,自2024年以来,为外出人员办理居保、医保等业务1000余人次。开展“送企入户”“送工入企”活动7次,新增就业35人、再就业12人,缓解企业和群众的“两难”压力。
落实全面调解,铸就满意护盾。预防排查靠前,按照“就近就便、规模适度、有利治理”原则,划分15个大网格和88个小网格,组建信息员队伍,实现管理服务全覆盖。积极响应诉求,创新“137”一般矛盾纠纷处理机制(当天受理、3天出方案、7天回访)和“431”矛盾纠纷排查化解机制(4条排查路径、3级联动、1个闭环管理),达到实办、快办的效果。今年受理230起矛盾纠纷,调处成功率100%,并逐个回访,实现100%闭环,切实保障群众满意度。
践行全过程民主,拓宽诉求渠道。以“全过程人民民主实践点办公室”和“何花工作室”为载体,召开意见征集座谈会5场,接待选民710人次,调处矛盾纠纷12起,及时向有关部门反映、解决群众诉求42件,累计为4200多名群众提供服务。建立“重点类”建议督办机制,2024年以来开展3次专题调研,推动老街拆违、道路修缮等问题解决;实行民生项目票决制,保障老年食堂、便民服务中心建设等民生项目实施;落实建议办理制度,利用线上平台答复建议264条,办结率100%,彰显了全过程民主在基层治理中的显著效能。(焦明洁)