养老待遇资格认证是保障老年群体权益的关键民生事项，却曾因“智能操作难、往返跑腿烦”成为不少老人的“烦心事”。为打通养老认证服务“最后一公里”，安庆经开区老峰镇元桥村以“服务下沉、精准对接”为核心，将养老认证从“被动等待”转为“主动上门”，创新推出 “线上 + 线下”双轨服务模式，让便捷办理与暖心守护同步抵达老年人心间。
线上指导“零跑腿” 指尖操作更便捷 “张老，您先点开这个APP，跟着我标红的步骤来，先输身份证号，再完成人脸比对就好！”针对能熟练使用智能手机的老年群体，元桥村组建“线上指导专班”，由村工作人员和楼栋网格员分工协作，通过电话语音分步指引、微信群推送图文流程图解、录制简易操作短视频等方式，将“打开 APP—录入身份信息 —人脸核验—绑定手机号—完成认证”的关键步骤清晰呈现。对于操作仍有困难的老人，工作人员还会上门面对面、手把手教学，帮助其掌握“指尖认证”技能。截至目前，已通过线上渠道指导 70余名老人完成养老认证，真正实现“足不出户、手机点一点就能办”，大幅减少了老年群体的办事成本。 敲门服务“零距离” 上门认证有温度 针对高龄、失能、独居等行动不便的特殊老人，元桥村启动 “敲门认证”专项服务，由村工作人员、网格长组成“暖心服务小分队”，提供“一对一”上门帮办服务。每到一户，工作人员都会先陪老人唠家常、问近况，在拉近距离后再细致核对身份信息，协助完成人脸识别认证。认证结束后，小分队还会延伸开展 “顺带服务”——检查家中水电燃气安全、查看常用药品保质期、记录老人生活物资需求，把单一的认证服务升级为综合化关怀。 “我腿脚不利索，儿女又在外务工，多亏你们上门帮忙，不然这认证我真不知道怎么弄！”80岁的钱老紧握工作人员的手，连连道谢。截至目前，已为16户特殊老人提供上门认证服务，用“脚步”代替老人“跑腿”，用真情传递民生温度。 台账跟踪 “无遗漏” 精准服务全覆盖 为确保养老认证“不漏一户、不落一人”，元桥村建立动态化“养老认证台账”，按照“已认证、待认证、需上门”三类标准，对全村老年群体进行分类标注、精准管理。针对台账中的待认证人员，采取“电话提醒+上门走访”双渠道督促办理，对暂居外地的老人，协调其子女远程协助完成认证；对遗忘认证流程的老人，安排工作人员再次上门指导；对特殊困难群体，直接纳入“敲门服务”清单。此外，还将养老认证与日常走访服务深度融合，在办理认证的同时，同步向老人及家属宣传最新养老政策、普及养老反诈知识，累计发放宣传手册100余份。既实现了认证服务的全覆盖，又筑牢了老年群体的权益保障防线，让服务更具针对性和全面性。 养老认证虽是民生服务的“小切口”，却是关乎老年群体切身利益的“心头事”。下一步，元桥村将持续优化服务模式，进一步细化“指尖服务”流程、做实“家门口守护”举措，用更有温度的服务织密老年群体幸福保障网，让便民服务真正走进老人心坎里。
