为切实解决辖区老年人，特别是高龄、孤寡、异地居住等群体社保待遇资格认证面临的“数字鸿沟”和行动不便难题，菱北社区创新服务模式，主动靠前，通过“定点帮办、上门代办、远程协办”三项暖心举措，将认证服务送到居民“家门口”、老人“床边”、甚至千里之外，确保了惠民政策不漏一人、温情服务不落一户。
设立“绿色通道”，变“群众跑腿”为“贴心帮办” “姑娘，我这手机弄不明白，孩子又不知道在手机哪个平台操作，多亏了你们社区帮助我完成待遇认证！”在菱北社区服务大厅的“社保认证绿色窗口”，工作人员手把手地帮助居民张大爷在几分钟内就完成了认证。针对不熟悉智能手机操作的老年居民，社区不仅通过群发短信、居民微信群、电话通知等方式广泛宣传，更在服务大厅设立了专门窗口。工作人员化身“帮办员”，提供从咨询到办结的“一站式”服务，有效化解了老人们的“指尖上的烦恼”。 组建“移动队伍”，变“被动等候”为“主动上门” 对于社区内的高龄、独居、残疾或行动不便的特殊困难老人，社区组建了由网格员和党员志愿者构成的“红色代办员”服务队。“我们提前通过电话预约，然后带着设备上门办理。”社区社保专干介绍道。这项“零跑腿”的上门服务，不仅完成了资格认证这项“规定动作”，更成为了一次温暖的入户走访，密切了社区与居民的情感联系。 搭建“云端桥梁”，变“异地难题”为“线上联通” 针对长期在外地居住的“异地老人”，社区搭建了“云端认证桥梁”。通过微信视频、屏幕共享等线上工具，社区工作人员远程耐心指导，跨越地理阻隔，协助老人或其家属完成认证流程。这一举措彻底解决了异地居住老人的后顾之忧，让社保服务充满温度地覆盖到每一位服务对象。 菱北社区推出的精准化、人性化认证服务，是践行“我为群众办实事”活动的生动体现，截止2025年9月底社区社保待遇资格认证率达91%。菱北社区通过主动服务、精细施策，不仅高效推进了社保认证这项重点工作，更传递了尊老敬老、服务为民的城市温度，赢得了居民们的广泛赞誉。
