在社区的每一个角落，总有这样一群人：他们身穿红马甲、手持登记本，穿梭于楼栋之间，忙碌在居民身边。他们是政策的“传声筒”、民情的“收集器”、安全的“守护人”——他们，就是菱北办事处的专职网格员。
自今年5月正式上岗以来，菱北办事处117名专职网格员用脚步丈民情、以真心换民心，在小小的网格中书写着为民服务的大文章。
从“被服务”到“服务者”，角色转变见初心 从普通居民转变为专职网格员，不仅是身份的转换，更是责任与担当的体现。他们迅速学习政策法规、熟悉信息系统、掌握沟通技巧，在一次次走访中摸清网格明细，在一次次实践中积累工作经验。网格员不再是简单的“跑腿员”，而是政策落地的“最后一米”和社情民意的“传感器”。 用耐心敲开“信任之门”，信息采集有温度 “一开始吃闭门羹是常事”，一位网格员坦言。面对居民的戒备与疑虑，他们转变思路，利用早晚和周末时间上门，边登记信息边讲解政策，用真诚化解顾虑。从“你们是谁”到“快进来坐”，从“防诈骗”到“帮参保”，网格员用一次次换位思考，焐热了居民的心。 跨越“数字鸿沟”，助老服务显真情 面对不少老人不会手机缴费、不敢网上操作的困境，网格员主动化身“数字摆渡人”，上门代办医保参保、社保认证，手把手教老人使用智能设备。一句“谢谢你们还记着我的事”，道出了老人们的信赖与感动。 政策送上门、民意传上去，桥梁作用实打实 通过入户发放资料、微信群推送、宣传栏公示等方式，网格员及时传递养老、医保、反诈等政策信息。同时积极收集环境卫生、设施维修、邻里纠纷等民生问题数百余条，做到“件件有回音、事事有着落”，真正成为居民与社区之间的“连心桥”。 聚焦重点人群，暖心帮扶不停步 针对独居老人、残疾人、困难家庭等重点人群，网格员建立档案、定期走访，提供代办服务、情绪疏导、生活帮扶等个性化关怀。夏季火灾高发期，网格员更是加强巡查，成功处置多起险情，守护一方平安。 未来：更精准、更高效、更贴心 下一步，专职网格员将继续加强走访联系，提升专业能力，探索创新服务模式，加强与小区物业、上级部门的联动，进一步细化服务、强化担当，努力当好居民的“贴心人”和网格的“守护者”。 网格虽小，却承载着千家万户的信任与期盼。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。专职网格员，正用他们的汗水与热情，织就一张有温度、有力度、有精度的社区服务网，为构建平安菱北、幸福社区注入源源不断的基层力量。
