近年来，安庆经开区同安社区秉持着以人民为中心的服务理念，积极探索基层治理新模式，着力构建“为民所想、为民所谋、为民所行”的办事体系。通过“走访、接访、回访”深入了解群众诉求，切实做到“解难题、解矛盾、解心结”，努力构建服务型社区，提升居民的幸福感和满意度。
“走访”听民声，动脑思考“解难题”
同安社区组织党员干部和志愿者深入辖区各个角落，走进居民家中，倾听群众心声，了解他们的实际困难和需求。通过走访，社区工作人员不仅掌握了第一手资料，同时主动思考如何解决群众反映的突出问题。例如，针对老旧小区基础设施老化的问题，社区积极协调相关部门，推动改造工程落地，解决了居民长期反映的停车难、排水不畅等问题，赢得了群众的一致好评。
“接访”听民意，动腿走访“解矛盾” 社区设立了专门的接访窗口，安排专人负责接待群众来访，确保居民的意见和建议能够及时传递到社区管理层。对于群众反映的矛盾和纠纷，社区工作人员第一时间深入现场，实地了解情况，主动调解矛盾。例如，针对邻里纠纷、物业矛盾等问题，社区通过搭建沟通平台，组织双方协商，成功化解了多起长期积压的矛盾，维护了社区的和谐稳定。 “回访”听民情，动口解决“解心结” 为确保问题解决到位，社区建立了“回访”机制，对已经处理的问题进行跟踪回访，了解居民的满意度和后续需求。通过回访，社区不仅巩固了问题解决的成果，还进一步拉近了与居民的距离。例如，针对独居老人、困难家庭等特殊群体，社区定期回访，了解他们的生活状况，及时提供帮助，用暖心的话语和实际行动解开了群众的心结，增强了居民的归属感和信任感。 自“三访三解”工作机制实施以来，同安社区累计走访居民400余户，接访群众200余人次，回访问题100余件，成功解决群众反映的各类问题80余个，调解矛盾纠纷30余起。社区居民纷纷表示，社区的服务更加贴心了，问题解决更加高效了，生活幸福感显著提升。 同安社区相关负责人表示，下一步将继续深化“三访三解”工作机制，进一步拓宽群众反映问题的渠道，优化问题处理流程，提升服务质量，努力打造一个更加和谐、温暖、幸福的社区环境。
