日前，宿松县12345政务服务便民热线四月工作月报中，县医保局按时办结率和满意度均达100%，量化反映出医保信访工作阶段性成效。今年以来，宿松县通过采用“123”工作法，助推医疗保障领域信访工作精准解决一系列群众“急难愁盼”。
打造一支素质过硬队伍。始终坚持主要领导亲自抓、班子成员协同抓、股室部门具体抓，紧盯矛盾易发点，定期交流工作进展，对医保信访隐患开展专项摸底排查，提前做好预案分析，确保第一时间受理、调查并反馈，同时将年轻干部吸纳进信访工作队伍，学习沟通技巧，储备后备力量，自上而下层层抓落实。
加强两类载体理论学习。充分利用线上线下双渠道，搭建带学、自学等多模式理论学习框架。一方面组织集中学习《信访工作条例》及医保有关政策法规，不断扩充医保业务知识储备，提升信访接待理论素养；另一方面发挥多媒体平台便捷优势，积极转发典型案例，汲取教训自我鞭策，从细微处打通信访接待“神经末梢”。
注重三个环节巩固成效。建立“签收-受理-回访”信访工作机制，安排专人每日登陆系统签收工单，派发至相关股室办理，将工单回复任务与经办负责人逐一匹配，要求对照相关医保政策按时保质给出明确回复，局办公室进行不定期回访。截至目前，共受理12345政务服务热线服务单75份，均在规定时间内办结。（谭亚婷）
