今年以来，望江县医保局在提升服务质量方面持续发力，不断优化服务流程，创新服务模式，紧密围绕群众关切，聚焦四个关键方向，扎实有效地推进经办服务工作。
聚焦政策宣传，从源头化解矛盾。今年以来，望江县医保局积极发挥领导带头作用，四下基层，深入一线乡镇(街道)、村（社区），走遍13个乡镇（街道），变上访为下访，指导基层医保专员规范做好经办服务，向群众和患者传递医保“好声音”，以实际行动遏制负面舆情的苗头。
聚焦经办服务，用热情消除误会。望江县医保局以服务窗口为切口，落实便民服务措施，全面推进新生儿“出生一件事”、职工退休“退休一件事”、医保码就医购药“一件事”、医疗救助对象资助参保免申即享等多项医保“高效办成一件事”工作。年末正值业务高峰时期，医保局始终坚持“上班提前一点，下班延迟一点，自己辛苦一点，群众少跑一点”，此举受到广大务工返乡人员的一致好评。
聚焦沟通协商，把群众当成朋友。为减少参保群众来回奔波的各类成本，宣传医保政策，解释群众疑惑，近年来，望江县医保局和参保群众成为网上“好友”，工作人员通过微信、邮件等线上方式和参保群众保持良好的沟通，通过线上聊天的方式帮助他们解决在就医和购药中遇到的问题，极大缓解了他们的焦虑，成功和群众打成一片，和群众互相“点赞”。
聚焦群众诉求，让投诉变成路标。望江县医保局充分发挥12345政务服务便民热线的前哨作用，以12345热线为纽带，紧密联系群众，帮助群众解决实际困难。同时，以群众关心的问题为切入点，做好政策宣传，做优经办服务，做实调查研究。今年以来，望江县医保局共收到12345热线工单110余件，与去年同期基本持平，一次满意率为96.23%，较去年上升3%，更好地服务了全县参保群众。（曹德秀 ）
