为破解基层政务公开渠道分散、民生对接不精准、监督机制不健全等难题，潜山市龙潭乡创新构建“平台打造—民生聚焦—监督闭环”三维工作体系，通过线上线下一体推进、政策服务深度融合、审核监测双重保障，推动政务公开从“单向发布”向“为民服务”转型，实现政策落地“零距离”、民声回应“零延迟”。
打造平台，构建“线上+线下”立体化公开矩阵。线上政府网站动态更新“四好农村路”建设、就业创业等民生实事进展，设置专栏实时推送惠农补贴、社会救助等政策；开通电话热线功能，联动“12345”热线建立诉求分类响应机制。线下在9个村村务公开栏，分设党务、村务、财务三大板块，按月公示集体资金使用、项目规划等内容。设立政策咨询台，印发补贴申领指南等便民手册1000余份，实现村民“家门口看、家门口问”。
聚焦民生，推行“政策+服务”精准化公开模式。靶向公开关键领域，重点公开乡村振兴项目进度、惠农资金发放明细等民生热点、针对养老认证、产业补贴等高频事项，发布分步骤操作指南，帮助符合条件的群众及时享受到政策福利。建立“收集－转办－反馈”全流程机制，对群众诉求24小时内响应、72小时内办结；组建政策宣讲队，结合“村民夜话”活动解读社保、就业政策，现场解答疑问。2025年以来，发布各类公开信息200余条，受理群众各类诉求108件，按时办结率达到100%。
监督保障，健全“审核+监测”规范化管控机制。实行“信息员初审、部门核验、分管领导终审”三级审查，排查涉密信息、个人隐私等内容6次；统一公开文本格式，确保公示内容零差错。每月开展线上平台内容动态监测，整改无效链接、过期信息。
